ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO

Estamos em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente para se juntar à nossa equipe. Você precisa ser apaixonado por proporcionar excelentes experiências aos clientes, resolver problemas e garantir a satisfação do mesmo. Este cargo desempenhará um papel fundamental na construção de relacionamentos sólidos com nossos clientes e contribuirá para o crescimento do negócio.

Responsabilidades:
- Atender e responder a dúvidas e solicitações dos clientes através de vários canais, incluindo telefone, e-mail e chat.
- Fornecer informações precisas e relevantes sobre produtos, serviços e políticas da empresa.
- Resolver problemas dos clientes de maneira eficiente e eficaz, garantindo que as solicitações sejam resolvidas de maneira satisfatória.
- Registrar e documentar todas as interações com os clientes em sistemas apropriados.
- Encaminhar questões complexas ou não resolvidas para a equipe sênior de atendimento ao cliente.
- Auxiliar na criação de material educativo, como guias do usuário e tutoriais, para ajudar os clientes a utilizar nossos produtos ou serviços com facilidade.
- Participar de treinamentos e atualizações regulares para manter um conhecimento profundo sobre os produtos e serviços da empresa.

Requisitos:
- Formação concluída ou em andamento na área da tecnologia.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Forte capacidade de resolução de problemas e empatia.
- Orientação para o cliente e capacidade de fornecer um atendimento excepcional.
- Habilidade para trabalhar eficazmente em equipe.
- Conhecimento em Banco de dados SQL, Redes e Infra.
- Capacidade de manter a calma sob pressão e lidar com situações desafiadoras.

Diferencial:
- Conhecimento de ferramentas ágeis como o JIRA, Trello, Pipefy
- Conhecimento em sistemas da área de saúde, principalmente laboratorial